近日，國家醫療保障局印發(fā)《關(guān)于堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行 優(yōu)化醫療保障服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，要求醫療保障系統進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，在醫療保障系統內形成尊重和關(guān)愛(ài)老年人群體的風(fēng)尚，努力打造群眾滿(mǎn)意的醫療保障服務(wù)。從而成為淮南市醫保部門(mén)立足以人民為中心，大力構建“暖心醫保 福滿(mǎn)社會(huì )”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政務(wù)服務(wù)大廳督查處收到了參保群眾陳建華的一封《感謝信》，他對醫保窗口工作人員季欣悅熱情周到的服務(wù)給予極大的肯定與表?yè)P。陳先生是從上?；鼗茨限k理異地安置業(yè)務(wù)的我市參保人員，到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現忘記攜帶《長(cháng)期異地居住證明》。老人行動(dòng)不便，正在焦急萬(wàn)分、不知所措的時(shí)候，窗口工作人員季欣悅主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，了解情況后，積極幫助老人聯(lián)系其家人，用自己的微信添加了他女兒的微信進(jìn)行聯(lián)系。等到對方傳來(lái)老人的《長(cháng)期異地居住證明》圖片后，又幫他將圖片打印出來(lái)做為證明材料，從而為老人辦理了異地安置手續。老人對季欣悅同志熱情周到的服務(wù)贊不絕口，對醫保窗口尊重、關(guān)愛(ài)老年人的優(yōu)良風(fēng)尚給予了充分肯定。

 醫保服務(wù)窗口是一面鏡子，既折射出服務(wù)單位的工作形象，也映襯出服務(wù)型政府為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。在市醫保局領(lǐng)導的高度重視和嚴格管理下，醫保窗口工作人員以“素質(zhì)提升年”活動(dòng)為契機，用心用腦為群眾辦好事、辦實(shí)事，帶著(zhù)感情做好每一項醫療保障業(yè)務(wù)。堅持積極、耐心、細致地向每一位來(lái)訪(fǎng)者宣傳解釋醫保政策，認真為辦事群眾答疑解惑，努力使醫保服務(wù)窗口既成為醫保業(yè)務(wù)辦理之所，又成為醫保政策宣傳的主陣地。醫保服務(wù)窗口工作人員將以更高的工作熱情、更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為其提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的醫療保障服務(wù)。群眾的褒獎和滿(mǎn)意就是對我們工作的最大肯定和動(dòng)力！