為了學(xué)習(xí)借鑒上海地區(qū)的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對淮南市行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行優(yōu)化。5月8日，市局到上海市閔行區(qū)醫(yī)保局交流學(xué)習(xí)，上海市閔行區(qū)醫(yī)保局黨組成員、副局長李強(qiáng)等參加交流。通過這次考察達(dá)到了開闊視野、發(fā)現(xiàn)不足、明確目標(biāo)、堅(jiān)定信心的目的，取得了預(yù)期效果。

?對閔行區(qū)醫(yī)保局窗口服務(wù)工作組織嚴(yán)密、特點(diǎn)鮮明。一是無責(zé)任死角，流程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、職責(zé)到位；二是無問題死角，全業(yè)務(wù)、全過程、多角度、全方位監(jiān)督控制；三是辦事效率高，分工明確、協(xié)作高效；四是權(quán)力陽光下運(yùn)行，內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督。閔行區(qū)醫(yī)保局窗口通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)辦業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率。

?下一步我們將完善管理制度，嚴(yán)格落實(shí)部門內(nèi)部制度，對群眾反映的特殊需求及時(shí)上報(bào)，形成逐級上報(bào)制度。落實(shí)“好差評”制度，定期對每個工作人員的“好差評”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成長效管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口能力建設(shè)，對經(jīng)辦事項(xiàng)清單逐一梳理，各級醫(yī)保經(jīng)辦窗口使用同一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保對參保群眾的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。按照國家醫(yī)保局統(tǒng)一部署，加快醫(yī)保服務(wù)熱線（12393）開通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障公共服務(wù)一個號碼對外、一個口徑宣傳。進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，增加自助服務(wù)機(jī)數(shù)量，將醫(yī)保服務(wù)向下延伸至街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），使群眾可以就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。