主持人：

　　各位新聞界記者朋友，大家好，歡迎出席淮南市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)。參加今天新聞發(fā)布會(huì)的媒體有各省級(jí)駐淮媒體和市內(nèi)各媒體，本場(chǎng)發(fā)布會(huì)由市新媒體中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。

　　2022年春運(yùn)將在1月17日拉開(kāi)序幕，如何讓廣大旅客安全放心出行，做好春運(yùn)疫情防控，今天，我們很高興邀請(qǐng)到中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司淮南西站黨委委員、副站長(zhǎng)楊科圍繞2022年淮南鐵路春運(yùn)工作進(jìn)行發(fā)布并回答記者提問(wèn)。

　　首先請(qǐng)楊站長(zhǎng)做主題發(fā)布。

　　楊科：

　　各位新聞界的朋友們、主持人，上午好！

　　2022年春運(yùn)大幕即將開(kāi)啟，今天，在淮南市委、市政府的關(guān)心支持下，借助淮南市新聞辦搭建的平臺(tái)，我們?cè)谶@里舉行鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)，首先我代表中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司淮南西站，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持鐵路工作的各位新聞界的朋友們表示衷心的感謝。

　　習(xí)近平主席在二〇二二年新年賀詞中提到：民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之。今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平對(duì)鐵路工作的重要指示批示，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好高質(zhì)量發(fā)展、疫情防控和春運(yùn)組織及冬奧運(yùn)輸保障等各項(xiàng)工作。下面，我將從四個(gè)方面向大家報(bào)告一下今年淮南鐵路春運(yùn)情況。

　　一、2022年春運(yùn)的時(shí)間安排

　　2022年2月1日為春節(jié)，春運(yùn)自2022年1月17日起至2月25日止，為期40天。其中節(jié)前15天（1月17日至1月31日），節(jié)后25天（2月1日至2月25日）。

　　二、2022年春運(yùn)特點(diǎn)

　　綜合考慮國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)及防控政策的影響，2022年鐵路春運(yùn)主要有以下4個(gè)方面的特點(diǎn)：一是春運(yùn)客流仍由基本流、探親流、務(wù)工流和學(xué)生流為主，剛性的探親流成分居多，在疫情可控的情況下將出現(xiàn)少量旅游流。二是春運(yùn)因疫情和防控政策預(yù)計(jì)整體客流不高，預(yù)計(jì)春節(jié)假期前一周和元宵節(jié)后一周的客流相對(duì)集中；三是由于大部分學(xué)生在春運(yùn)前已經(jīng)離校，而返校時(shí)間較為集中，預(yù)計(jì)節(jié)后會(huì)出現(xiàn)學(xué)生返校流與務(wù)工返程流在時(shí)間、方向上疊加，重點(diǎn)方向運(yùn)能可能出現(xiàn)暫時(shí)的緊張狀況；四是受到疫情防控政策、“就地過(guò)年”導(dǎo)向、節(jié)前反向探親、節(jié)后錯(cuò)峰探親等因素影響，客流集散效應(yīng)可能削弱。同時(shí)，冰雪災(zāi)害天氣等因素可能影響春運(yùn)客流。

　　三、工作目標(biāo)

　　統(tǒng)籌做好冬春季疫情防控和春運(yùn)組織工作，不斷提升廣大旅客獲得感和幸福度，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)總目標(biāo)。

　　四、實(shí)現(xiàn)春運(yùn)目標(biāo)的具體舉措

　　為全面做好2022年春運(yùn)服務(wù)工作，鐵路部門(mén)突出“便捷、舒適、溫馨、智慧、人文”春運(yùn)服務(wù)主題，著眼旅客出行需求，注重推進(jìn)高普協(xié)同、站車(chē)并進(jìn)，以更創(chuàng)新的方式、更規(guī)范的服務(wù)、更優(yōu)化的流程、更良好的秩序，全力打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)新標(biāo)桿，努力實(shí)現(xiàn)讓旅客體驗(yàn)更美好。具體體現(xiàn)在“八個(gè)更加”上。

　　1.通達(dá)更加廣泛

　　2021年，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視鐵路建設(shè)，多條新線(xiàn)開(kāi)通投入運(yùn)營(yíng)，京港高鐵贛深段、安九段、杭臺(tái)高鐵紹臺(tái)段的相繼開(kāi)通，進(jìn)一步延伸了京港高鐵商合杭段的通達(dá)性?；茨锨巴钲凇B門(mén)、南昌、九江、臺(tái)州等地區(qū)的時(shí)空距離得以進(jìn)一步拉近，其中，新增到達(dá)深圳北的G3155次列車(chē)，從淮南南站出發(fā)經(jīng)京港高鐵線(xiàn)到達(dá)深圳北站僅需8小時(shí)39分鐘，較原來(lái)經(jīng)合福線(xiàn)運(yùn)行節(jié)省了2小時(shí)4分鐘，淮南鐵路的通達(dá)性進(jìn)一步增強(qiáng)。今年春運(yùn)期間，淮南鐵路在原有開(kāi)行列車(chē)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃新增旅客列車(chē)71列，其中淮南南站高峰期，單日總開(kāi)行列可達(dá)164列，去向涵蓋廣州、鄭州、武漢、西安、石家莊、蘭州、太原、寧波、杭州、阜陽(yáng)等方向。至此，淮南市境內(nèi)去往除內(nèi)蒙、西藏、東三省以外的各省均可直達(dá)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升重點(diǎn)方向的運(yùn)輸保障能力，鐵路部門(mén)還將根據(jù)運(yùn)輸市場(chǎng)變化，動(dòng)態(tài)配置列車(chē)運(yùn)能，全力滿(mǎn)足旅客出行需求。

　　2.辦票更加便捷

　　一是延長(zhǎng)線(xiàn)上服務(wù)時(shí)間。進(jìn)一步延長(zhǎng)12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)（每周二因系統(tǒng)維護(hù)除外），同時(shí)提供24小時(shí)退票服務(wù)，且退票時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至開(kāi)車(chē)前，旅客可直接在12306手機(jī)客戶(hù)端辦理退票，增加了退票靈活性；進(jìn)一步優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，購(gòu)票車(chē)次候補(bǔ)截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)壓縮至2小時(shí)，提高候補(bǔ)購(gòu)票成功率。

　　二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)功能。持續(xù)提升12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端適老化無(wú)障礙服務(wù)水平，為老年人線(xiàn)上購(gòu)票、信息查詢(xún)提供更多便利；落實(shí)國(guó)家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線(xiàn)申請(qǐng)乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼方式完成線(xiàn)下購(gòu)票、退改、驗(yàn)證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。

　　三是加強(qiáng)學(xué)生運(yùn)輸保障。落實(shí)“學(xué)生群體優(yōu)先保障”售票安排，預(yù)留大中專(zhuān)院校放假高峰及春運(yùn)期間始發(fā)圖定列車(chē)部分票額投放學(xué)生用途，保障學(xué)生線(xiàn)上、線(xiàn)下有序購(gòu)票。通過(guò)精確分析，精準(zhǔn)掌握學(xué)生客流走向、熱門(mén)車(chē)次、高峰時(shí)段等出行需求，提前準(zhǔn)備預(yù)留運(yùn)能，讓學(xué)生返家、返校更順暢。預(yù)計(jì)淮南鐵路發(fā)送學(xué)生流8萬(wàn)人次。

　　四是推出務(wù)工包車(chē)服務(wù)。為進(jìn)一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉(xiāng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并統(tǒng)籌考慮今年春運(yùn)車(chē)票供需矛盾緩解、疫情防控措施加強(qiáng)等因素，對(duì)今年春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體票采取包車(chē)、包列方式辦理，敞開(kāi)受理1月17日至2月25日春運(yùn)期間開(kāi)行的所有旅客列車(chē)硬座和二等座車(chē)票。全力服務(wù)務(wù)工人員出行。

　　五是便捷退簽業(yè)務(wù)辦理。12306網(wǎng)站可自助辦理原價(jià)退票和差額退票；12306手機(jī)客戶(hù)端增加免登錄辦理退票功能；自動(dòng)售票機(jī)增加未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車(chē)票改簽和現(xiàn)金支付的車(chē)票平價(jià)改簽。

　　三、票價(jià)更加實(shí)惠

　　在往年春運(yùn)實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)期間將進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度。1月17日至31日，對(duì)淮南至上海K8365次、淮南至溫州K8511次等淮南站2列普速列車(chē)實(shí)行5折優(yōu)惠票價(jià)；1月22日至30日，對(duì)淮南南至界首南G7722等淮南南站4列高鐵列車(chē)（G7500次、G7722次、G7732次、G7744次）部分線(xiàn)路實(shí)行7-8.8折優(yōu)惠票價(jià)；2月5日至20日，對(duì)淮南南至溫州南G7499次、淮南南至蒼南G7645次等淮南南站6列高鐵列車(chē)部分線(xiàn)路實(shí)行8-9折優(yōu)惠票價(jià)。實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠，讓旅客切實(shí)感受到鐵路春運(yùn)票價(jià)讓利優(yōu)惠，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。

　　四、驗(yàn)檢更加高效

　　2021年底，我站投入112萬(wàn)元，對(duì)淮南東站16臺(tái)檢票閘機(jī)進(jìn)行設(shè)備更新，至此，淮南市境內(nèi)高鐵站淮南南站、淮南東站、壽縣站、鳳臺(tái)南站等四站全部實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)檢合一”組織模式，旅客自助式進(jìn)出站實(shí)現(xiàn)全覆蓋，更加便捷旅客出行?！膀?yàn)檢合一”即實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機(jī)具備自助實(shí)名制驗(yàn)證和自助檢票功能，旅客進(jìn)行安檢后即可進(jìn)入候車(chē)區(qū)，在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)，驗(yàn)檢更加高效，候乘更加便捷。同時(shí)，隨著電子客票全面實(shí)行，列車(chē)運(yùn)用站車(chē)無(wú)線(xiàn)交互系統(tǒng)，重點(diǎn)查驗(yàn)特殊票種旅客，切實(shí)提升查驗(yàn)效率，減少對(duì)旅客的干擾。設(shè)置檢票口旅客等待“一米線(xiàn)”，統(tǒng)一內(nèi)容、材質(zhì)、顏色、尺寸、安裝要求，進(jìn)一步規(guī)范檢票作業(yè)秩序，營(yíng)造良好旅行環(huán)境。

　　五、旅途更加安心

　　一是加強(qiáng)旅客測(cè)溫篩查。嚴(yán)格貫徹疫情防控屬地管理要求，落實(shí)淮南市委、市政府有關(guān)疫情防控工作的要求，在管內(nèi)所有車(chē)站進(jìn)站口設(shè)置測(cè)溫服務(wù)點(diǎn)，安裝門(mén)式測(cè)溫設(shè)備，在淮南南站增設(shè)測(cè)溫機(jī)器人，確保旅客快速進(jìn)站和應(yīng)檢盡檢。在高鐵站、火車(chē)站出站口設(shè)置核酸檢測(cè)點(diǎn)，方便旅客進(jìn)行核酸檢查。

　　二是抓好站車(chē)清潔消毒。嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所、進(jìn)庫(kù)列車(chē)全覆蓋清潔消毒制度，加大對(duì)車(chē)站安檢儀、直梯扶梯、站車(chē)座椅、廁所、自助設(shè)備等旅客頻繁接觸部位的消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)中央空調(diào)的清潔消毒和檢查維保，加大通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)供應(yīng)，保持公共場(chǎng)所溫度適宜、空氣新鮮。同時(shí)，在車(chē)站進(jìn)站口、服務(wù)臺(tái)等場(chǎng)所配備應(yīng)急口罩，免費(fèi)供應(yīng)給有需要的旅客。

　　三是嚴(yán)控列車(chē)載客率。嚴(yán)格控制列車(chē)載客人數(shù)，從源頭上保證良好的站車(chē)秩序，落實(shí)列車(chē)預(yù)留隔離席位措施。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系地方防控部門(mén)妥善處置。同時(shí)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)建立風(fēng)險(xiǎn)人員信息共享機(jī)制，精準(zhǔn)卡控風(fēng)險(xiǎn)人員乘車(chē)旅行。

　　六、服務(wù)更加貼心

　　在高鐵淮南南站、壽縣站、鳳臺(tái)南站以及普速淮南站候車(chē)廳內(nèi)設(shè)置12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢(xún)、改簽等業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)；重點(diǎn)旅客、遺失物品查找等求助類(lèi)服務(wù)；紅十字藥箱等便民類(lèi)服務(wù)；高鐵快運(yùn)等個(gè)性類(lèi)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)設(shè)置自助查詢(xún)?cè)O(shè)備，為旅客提供列車(chē)車(chē)次、正晚點(diǎn)、增開(kāi)、停運(yùn)、余票、票價(jià)以及遺失物品、站內(nèi)導(dǎo)航、周邊信息等自助查詢(xún)服務(wù)。

　　七、就餐更加方便

　　2021年來(lái)，鐵路部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，貼近旅客出行需求“為群眾辦實(shí)事”。在淮南東站候車(chē)室重新增開(kāi)食品超市，解決了原先候車(chē)吃飯難的問(wèn)題；在淮南南站候車(chē)室內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)旅客就餐點(diǎn)，安裝餐桌、高腳凳，方便旅客在候車(chē)室內(nèi)的就餐，也有效避免了原先候車(chē)室內(nèi)就餐影響周邊旅客的問(wèn)題。

　　八、體驗(yàn)更加美好

　　一是候車(chē)室服務(wù)功能更加完善。重點(diǎn)在淮南南站候車(chē)室內(nèi)安裝手機(jī)、電腦充電插座，解決旅客的不時(shí)之需。優(yōu)化重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)、母嬰室硬件設(shè)施，滿(mǎn)足特殊群體出行需求。

　　二是開(kāi)展“廣播提質(zhì)”行動(dòng)。規(guī)范廣播內(nèi)容，提升廣播音質(zhì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整音量，對(duì)車(chē)站候車(chē)區(qū)、售票廳、站臺(tái)等服務(wù)場(chǎng)所不同時(shí)段的廣播音量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)，結(jié)合旅客對(duì)廣播音量的反應(yīng)，科學(xué)調(diào)整高峰期、夜間等各時(shí)段適宜的廣播音量，避免因音量過(guò)大過(guò)吵干擾旅客。

　　三是繼續(xù)深化“廁所革命”。對(duì)候車(chē)室?guī)嬖诘娜绠愇遁^大、男女廁所蹲位比例不合理問(wèn)題，制定車(chē)站旅客廁所更新改造方案，全面實(shí)施通風(fēng)改造、男女蹲位比例調(diào)整、易堵排污管道更換、燈光照明補(bǔ)強(qiáng)、水壓整治等工作，增加免費(fèi)掃碼取紙，改善旅客出行體驗(yàn)，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

　　四是打造綠色候車(chē)環(huán)境。在各高鐵站、火車(chē)站候車(chē)室增加綠植150余盆。既能夠凈化候車(chē)室內(nèi)空氣質(zhì)量，為旅客打造綠色舒適候車(chē)環(huán)境，又有益于緩解旅客出行視覺(jué)疲勞。

　　春運(yùn)工作，意義重大，全力做好2022年春運(yùn)工作，不僅關(guān)系到淮南市民的生命財(cái)產(chǎn)安全和健康有序出行，更是對(duì)淮南鐵路部門(mén)在工作水平和工作質(zhì)量上的一次重大考驗(yàn)，只有確保春運(yùn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，才能為全市人民歡度新春佳節(jié)提供有利的出行保障。感謝大家對(duì)淮南西站長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持，春運(yùn)期間，我們將始終牢記“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)，及時(shí)安排加開(kāi)列車(chē)，提供充足運(yùn)力，精心做好站車(chē)疫情防控，讓廣大旅客走得安全放心。新春佳節(jié)即將來(lái)臨，在這里提前祝大家新年快樂(lè)，工作順利，萬(wàn)事如意。

　　謝謝！

　　主持人：

　　下面進(jìn)入記者提問(wèn)環(huán)節(jié)，請(qǐng)記者提問(wèn)時(shí)先通報(bào)所在媒體機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。

　　市場(chǎng)星報(bào)記者：

　　12306客戶(hù)端免登陸退票功能如何實(shí)現(xiàn)？

　　楊科：

　　旅客可在不登錄的情況下，進(jìn)入12306APP依次點(diǎn)擊【我的】-【常用功能】-【快捷退票】進(jìn)入功能頁(yè)面。填寫(xiě)乘車(chē)人姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式后，點(diǎn)擊下一步，通過(guò)手機(jī)攝像頭完成人證核驗(yàn)，就可以填寫(xiě)車(chē)次、乘車(chē)日期后查找可退車(chē)票進(jìn)行退票。

　　安徽法制報(bào)記者：

　　務(wù)工團(tuán)體包車(chē)服務(wù)如何辦理？

　　楊科：

　　受理對(duì)象指的是：企事業(yè)單位組織的本單位職工的集中返鄉(xiāng)返城團(tuán)體；政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位組織的公益類(lèi)團(tuán)體。

　　滿(mǎn)足受理?xiàng)l件：同一日期、車(chē)次、發(fā)到站，團(tuán)體人數(shù)不低于一節(jié)車(chē)廂（常規(guī)）定員數(shù)。

　　受理列車(chē)及席別：2022年1月17日-2月25日開(kāi)行的列車(chē)，團(tuán)體客戶(hù)可自選日期、車(chē)次、發(fā)到站、席別（僅限硬座和二等座）。包列車(chē)部分車(chē)廂的，僅限上海局始發(fā)列車(chē)；圖定列車(chē)的受理數(shù)量原則上不超過(guò)列車(chē)硬座或二等座定員的50%，增開(kāi)列車(chē)不受數(shù)量限制。

　　車(chē)站受理。2021年12月30日-2022年1月30日，淮南站、淮南南站開(kāi)放受理團(tuán)體客戶(hù)的資質(zhì)審核和包車(chē)需求申請(qǐng)。團(tuán)體客戶(hù)向車(chē)站提供本單位春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體包車(chē)申請(qǐng)函、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件等資料。原則上僅受理開(kāi)車(chē)前18天及以上的列車(chē)包車(chē)申請(qǐng)。

　　主持人：

　　由于時(shí)間關(guān)系，今天的記者提問(wèn)環(huán)節(jié)到此結(jié)束。希望各媒體集中版面和欄目宣傳好鐵路春運(yùn)工作中疫情防控、運(yùn)輸安全、優(yōu)化服務(wù)等各項(xiàng)工作，確保2022年春運(yùn)平穩(wěn)有序開(kāi)展。

　　今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家，散會(huì)。