近日，龍湖市場監(jiān)管所堅(jiān)持“以情為基，以法為則”，深入釋法說理，成功化解一起消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)糾紛雙方達(dá)成協(xié)議并“握手言和”，受到雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。

據(jù)悉，2021年11月7日消費(fèi)者趙某在國慶路某店購買一臺(tái)冰箱，價(jià)值9200元。趙某收到貨物時(shí)包裝箱破損，懷疑是樣機(jī)，打開后發(fā)現(xiàn)冰箱生產(chǎn)日期是2018年11月6日，未簽收退回。經(jīng)與商家多次交涉后未得到妥善解決，其于2021年2月中旬投訴至12315熱線，希望得到幫助。

龍湖市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，第一時(shí)間致電雙方當(dāng)事人了解情況，同時(shí)邀請?zhí)飬^(qū)消保委工作人員共同參與調(diào)解，調(diào)解過程中，工作人員本著實(shí)事求是，為雙方當(dāng)事人利益著想的原則，努力尋求雙方利益平衡點(diǎn)，最終商家對遲遲未更換冰箱做出解釋并向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，表示愿意為消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)冰箱加贈(zèng)禮品一份，雙方現(xiàn)場簽訂和解協(xié)議書并為工作人員細(xì)致的調(diào)解工作點(diǎn)贊。

下一步，龍湖市場監(jiān)管所將繼續(xù)積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，完善調(diào)解工作方法，堅(jiān)持“從問題中來，到問題中去”，努力實(shí)現(xiàn)調(diào)解能力和效果“質(zhì)”的飛躍，為提高便民服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出更大貢獻(xiàn)。（張杰）