淮南市市場監(jiān)管系統(tǒng)春節(jié)期間高效處理投訴舉報

為深入做好春節(jié)期間投訴舉報處理工作，切實營造安全放心的消費環(huán)境，淮南市市場監(jiān)管局多舉措應(yīng)對春節(jié)期間投訴舉報處置工作。

一是加強(qiáng)值守保障。對投訴集中的壽縣、田家庵、鳳臺等地區(qū)，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實 24 小時值守制度，強(qiáng)化辦理效能，暢通訴求渠道，及時受理、分派、核查、反饋回復(fù)。春節(jié)期間，共規(guī)范處置投訴舉報 421 件。

二是完善應(yīng)急處置。市12315指揮中心、消保委、價檢局聯(lián)合成立消費糾紛應(yīng)急處置小組，做好應(yīng)急預(yù)案。對節(jié)日期間市場監(jiān)管投訴舉報集中的假日出行、食品安全、退換貨、觀影、燃?xì)馐褂玫?，對需現(xiàn)場處置的，接訴后快速到達(dá)現(xiàn)場處置，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，保證投訴處置工作銜接順暢。

三是排查市場監(jiān)管領(lǐng)域隱患。強(qiáng)化消費的監(jiān)控和預(yù)警，密切關(guān)注消費市場，快速妥善處置投訴舉報線索。對涉嫌市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法線索接訴即辦、逐點核查，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

四是強(qiáng)化行政指導(dǎo)加強(qiáng)對商場、超市、農(nóng)村集市等重點領(lǐng)域的監(jiān)管，持續(xù)完善和解機(jī)制，強(qiáng)化消費糾紛解決端口前移，促進(jìn)消費糾紛主動和解，為消費者提供放心的消費環(huán)境。

來源：12315指揮中心