淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的提醒函

全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者和第三方合作單位：

為深入貫徹落實(shí)省委、省政府和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、省市場(chǎng)局關(guān)于優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的決策部署，著力營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)交易行為提醒如下：

一、切實(shí)履行主體責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置，持續(xù)公示經(jīng)營(yíng)者主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)審查核驗(yàn)登記義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照亮證經(jīng)營(yíng)；應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核，依法及時(shí)排查清理證照不全的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者；應(yīng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記已辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者和未辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者，確保消費(fèi)者能清晰辨認(rèn)。

二、禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》等規(guī)定，實(shí)施擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要采取積極措施防止平臺(tái)內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。

三、嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要加強(qiáng)價(jià)格行為自律，自覺(jué)維護(hù)良好市場(chǎng)價(jià)格秩序；不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。

四、規(guī)范廣告宣傳行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得使用或者變相使用國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽以及國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義和形象。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者和第三方合作單位如作為廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，應(yīng)當(dāng)建立、健全和實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取措施防范、制止違法廣告。

五、嚴(yán)格規(guī)范合同行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，禁止使用不公平格式條款，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要禁止濫用“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等規(guī)則，禁止濫用保證金和處罰規(guī)則造成的商戶利益受損等不公平不合理內(nèi)容；要建立健全重大事項(xiàng)協(xié)商和商戶權(quán)益受損申訴救濟(jì)的機(jī)制。

六、履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；積極履行消費(fèi)者售后“三包”和“七日無(wú)理由退貨”等義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要暢通投訴舉報(bào)渠道，健全矛盾糾紛處置機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

七、落實(shí)食品安全責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的食品安全義務(wù)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品安全信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要督促平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任，檢查平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者是否取得食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明；把好外賣(mài)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)，排查清理無(wú)實(shí)體店鋪、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明的“三無(wú)”外賣(mài)，保障人民群眾“舌尖上的安全”。

八、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；不得偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得摻雜摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不得銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售侵權(quán)假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等行為抽查力度，對(duì)抽檢到發(fā)現(xiàn)的不合格商品和日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)定。

九、履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真組織實(shí)施《電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 39550-2020），依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益；應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

十、切實(shí)維護(hù)即時(shí)配送人員權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和第三方合作單位要制定完善新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息辦法，科學(xué)確定勞動(dòng)者工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度，防止勞動(dòng)者過(guò)度勞動(dòng)；新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，企業(yè)應(yīng)向勞動(dòng)者支付高于正常工作時(shí)間勞動(dòng)報(bào)酬的合理報(bào)酬；要建立健全與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的常態(tài)化溝通機(jī)制和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者申訴機(jī)制，暢通線上和線下溝通渠道。

2025年2月26日

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科